Телефон:
19
17
47
МСК
23 Февраля 2024 г.
Работа офиса: Пн-Пт 11.00-16.00 МСК
Работа офиса: Пн-Пт 11.00-16.00 МСК
 
Преимущества нашей компании
Бесплатная консультация
Бесплатная консультация
Наши специалисты бесплатно проконсультируют Вас
Прямые поставки
Прямые поставки
Сотрудничество с производителями на прямую позволяет не завышать цены
Отправка от 1 дня*
Отправка от 1 дня*

Отправка заказов осуществляется в максимально кратчайшие сроки

Главная / Получение

Получение заказа

Важно! При получении груза (посылки) проверьте целостность упаковки и товара на пункте выдачи в присутствии сотрудников транспортной компании или Почты России, не покидая терминал или отделение. Убедитесь в полной сохранности и комплектности заказа. При обнаружении повреждений требуйте составления акта о выявленных повреждениях. В противном случае претензии магазином не принимаются! 

В случае возникновения проблем при получении заказа свяжитесь с нами:
Обратитесь к нам в рабочий день и время по телефону 
+7-906-337-1500 или на e-mail rsmotor.ru@gmail.com

Получение Почтой России

При получении посылки с вашим заказом на Почте России необходимо придерживаться нескольких простых правил:

1. Взвесьте посылку
Работник обязан взвесить почтовое отправление в вашем присутствии. Фактический вес и вес в накладной должны совпадать. Если обнаружатся отклонения, это необходимо зафиксировать. Используйте камеру смартфона для осуществления фото и видео фиксации.

2. Проверьте целостность упаковки
Осмотрите почтовое отправление на предмет повреждений, таких как замятие картонной упаковки, проколы, нарушение целостности, поврежденные швы, криво наклеенный скотч или его отсутствие и пр.

Если на таможне производилось вскрытие почтового отправления, оно сопровождалось составлением Акта, который должен быть приложен к посылке. Место, в котором посылка вскрывалась, заклеивается фирменным скотчем Федеральной таможенной службы.

Сделайте фотографии общего плана и повреждений упаковки по отдельности.

3. Вскройте упаковку на почтовом отделении
Даже если внешний вид упаковки не вызывает подозрений, и нет несоответствия веса, посылка должна быть вскрыта в отделении связи.
Если вы заказывали опись вложения, то посылка в обязательном порядке вскрывается оператором. Содержимое сверяется с описью. Не забывайте о фото или видео фиксации. 
Проведение фото-видеосъемки в отделениях Почты России – ваше законное право.

4. Требуйте составления акта о вскрытии почтового отправления
Если обнаруживается дефект, нужно составить акт о вскрытии РПО (почтового отправления). Бланки Акта по форме 51 есть в любом отделении Почты России. Заполните бланк вместе с сотрудником почты. В Акте должны быть описаны внешнее состояние посылки, перечислены повреждения, указан вес отправления. Обязательно перечислите содержимое посылки.

Проверьте позиции вашего заказа на предмет дефектов и повреждений, которые, если они имеются, укажите в акте.

Убедитесь, что Акт заверен работником почтового отделения. Один экземпляр в оригинале должен быть выдан Вам.

Акт вскрытия РПО служит основанием для проведения расследования, по результатам которого руководство почты должно будет принять решение о выплате компенсации. Так же он необходим для получения возмещения от магазина в том случае, если по причинам, не зависящим от почты, Ваш заказ был отправлен не в полном комплекте.

5. Свяжитесь с нами
Если в процессе транспортировки произошли утрата, недостача или повреждение вложений почтовых отправлений, то в соответствии с Федеральным законом "О почтовой связи" наступает ответственность операторов почтовой связи. Соответственно обязанность возместить убытки, связанные с оказанием услуг почтовой связи, ложатся на оператора почтовой связи. Размеры возмещения прописаны в настоящем Законе.

Мы готовы оказать вам информационную помощь в получении компенсации от Почты России.

Если некомплектность заказа не является результатом действий Почты, то при обращении в гарантийную службу нашей компании Акт послужит основанием для выплаты нами возмещения.

Получение заказа ТК

Если заказ был отправлен транспортной компанией, и Вам выдали его поврежденным, а также если груз или его часть были утрачены в процессе транспортировки, для получения возмещения необходимо соблюсти некоторые правила, которые мы излагаем ниже.

1. Проверьте целостность упаковки
Приемка груза должна обязательно происходить в присутствии и при участии сотрудников транспортной компании (ТК). При получении груза в первую очередь нужно убедиться в целостности упаковки. Если упаковка повреждена, обратите на это внимание представителя ТК и сделайте фото повреждений в хорошем качестве, например, с помощью смартфона.

2. Проверьте целостность заказа
Вскрыв упаковку, убедитесь в полной сохранности и комплектности вашего заказа.

3. Требуйте составления акта о вскрытии почтового отправления
При обнаружении недостачи или повреждений совместно с представителем ТК составьте Коммерческий акт о выявленных повреждениях (недостаче). Форма и образец заполнения Акта предоставляются ТК. Обязательно проводите фото и/или видео фиксацию обнаруженных повреждений. Фото должны показывать поврежденные позиции целиком и повреждения отдельно крупным планом, чтобы впоследствии по ним можно было оценить размер ущерба.

Коммерческий Акт о повреждении и/или недостаче груза необходимо составить в момент выдачи вашего заказа на терминале ТК или передачи экспедитором при адресной доставке. Акт, составленный без участия сотрудников ТК, скорее всего, не будет принят к рассмотрению. Считается, что груз получен неповрежденным и полностью, если в момент выдачи груза Акт не составлялся.

4. Свяжитесь с нами
После составления Акта обратитесь к нам в рабочий день и время по телефону +7-906-337-1500 или на
e-mail 
rsmotor.ru@gmail.com, описав ситуацию своими словами и приложив копии Акта, фото и/или видео повреждений.

Внимание! По какой бы причине ни произошли повреждения или недостача заказа, этот факт обязательно должен быть зафиксирован по всей форме вне зависимости от того, кто будет производить возмещение ущерба.

Претензии о повреждениях и/или недостаче груза, обнаруженных после выдачи груза, не подлежат удовлетворению, кроме тех случаев, когда при приеме груза отсутствовала возможность обнаружить недостатки. Обязанность доказывать эти обстоятельства лежит на клиенте.

Подача претензии Почта России

При получении посылки на Почте России необходимо внимательно ее осмотреть, проверить соответствие фактического веса отправления указанному на ярлыке и целостность упаковки. Затем вскрыть посылку в присутствии сотрудников отделения, и, если будет установлена некомплектность заказа, или содержащиеся в нем позиции окажутся поврежденными, следующим обязательным шагом является составление акта о вскрытии посылки.

Акт о вскрытии РПО по форме А51 заполняется совместно с работниками отделения в 3-х экземплярах. Убедитесь в том, что он заверен надлежащим образом. Акт должен быть подписан руководителем отделения и вами, а также заверен печатью отделения. Один заверенный экземпляр должен быть выдан вам.

После этого обратитесь к нам в рабочий день и время по телефону +7-906-337-1500 или на
e-mail 
rsmotor.ru@gmail.com. Рассмотрев ситуацию, мы примем решение о подаче претензии и о том, кто будет ее подавать – магазин или клиент. Не забирайте посылку до получения от нас инструкций.

Если услуги почтовой связи были исполнены несоответствующим образом или вообще не исполнены, вы имеете право подать претензию с возмещением вреда, что регламентируется статьей 37 Федерального закона №176-ФЗ «О почтовой связи» от 17 июля 1999 года (далее — Закон о почтовой связи) в течение 6 месяцев со дня подачи почтового отправления пунктом 5.1 статьи 55 Федерального закона №126-ФЗ «О связи» от 7 июля 2003 года (далее — Закон о связи).

Образец бланка претензии можно скачать с официального сайта почты. Заполните и распечатайте его в 2 экземплярах. К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих оплату услуг почты и стоимость содержимого отправления (почтовой квитанции и товарного чека, которые мы вам вышлем), а также фото повреждений упаковки и вложений в почтовое отправление. При передаче заполненного бланка претензии в отделении убедитесь, что на втором экземпляре проставлена отметка о вручении.

Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать на нее ответ не позднее, чем через 30 дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии Почта России сообщает заказным письмом на почтовый либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.

Ответственность почтового оператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг предусмотрена статьей 34 Закона о почтовой связи.

Размер возмещения составляет:

  • В случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
  • В случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;
  • В случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
  • В случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы;
  • В случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы.

Если были нарушены контрольные сроки пересылки для личных (бытовых) нужд граждан, выплачивается неустойка в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной за услугу суммы, а при несоблюдении контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Если претензия была отклонена (полностью или частично) или ответ на нее не был получен в установленный срок, вы имеете право предъявить иск в суд.

Претензии на качество предоставления услуг почтовой связи, подаваемые во ФГУП «Почта России» с использованием кол-центра, через официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» либо любым иным способом, не установленным Законом о связи и Законом о почтовой связи, в суде рассмотрены не будут. Поэтому мы рекомендуем подавать их в письменном виде в отделение связи или отправлять заказным письмом. Во втором варианте сроки рассмотрения претензии будут увеличены на период доставки письма.

В случае, если вы покинули почтовое отделение с полученным отправлением без составления Акта о вскрытии, Почта России имеет право отказать вам в рассмотрении претензии.

Подача претензии ТК

Случается, что заказ, отправленный посредством транспортной компании, в процессе транспортировки получает повреждения, частично или полностью теряется.

При получении груза необходимо вскрыть упаковку и составить акт, в котором зафиксировать все недостатки груза или его утерю (Коммерческий акт). Акт должен быть составлен на терминале ТК или в пункте выдачи заказов до момента подписания документов о получении груза. В случае адресной доставки со стороны ТК акт подписывается экспедитором. Обязательно получение клиентом на руки одного экземпляра акта, заверенного сотрудниками ТК.

Если Коммерческий акт не был составлен, и при этом вы подписали акт приема-передачи груза, то, скорее всего, транспортная компания не примет вашу претензию. Однако каждый случай рассматривается индивидуально, и обращаться в ТК необходимо в любом случае. Если ТК признает, что у вас не было возможности обнаружить недостатки груза в момент получения, то претензию примут к рассмотрению. Обязанность доказывать эти обстоятельства лежит на клиенте.

Претензия подается лично в 2-х экземплярах, на одном из которых ставится отметка о принятии. Так же претензию можно направить заказным письмом с уведомлением по почтовому (фактическому) адресу исполнителя.

В каждой ТК есть список документов, которые необходимо будет представить для получения компенсации. С нашей стороны мы можем представить товарный чек при его отсутствии в заказе или накладную ТОРГ-12 для юридических лиц (документы, подтверждающие стоимость заказа) и документы, подтверждающие факт оплаты.

В том случае, если потребитель не является юридическим лицом и не использует объект перевозки для извлечения прибыли, отношения между ТК и клиентом регулируются Законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее Закон).

Если транспортная услуга имеет недостатки, вы как потребитель вправе обратиться с претензией к исполнителю в течение двух лет с даты принятия услуги (п.5 ст.29 Закона).

В соответствии со ст.31 Закона можно предъявить требования об уменьшении цены за оказанную услугу, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, которые подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Эти требования необходимо указать в претензии.

В случае отказа ТК удовлетворить Ваши требования, возникший имущественный спор в соответствии со ст.11 ГК РФ и ст.17 Закона может быть разрешен только в судебном порядке.

В соответствии со ст.15 Закона возможно потребовать возмещения морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст.17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации либо жительства или пребывания истца. Потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Для урегулирования отношений между юридическими лицами или ИП используется Федеральный закон от 30.06.2003 N 87-ФЗ (ред. от 18.03.2020) "О транспортно-экспедиционной деятельности".

P.S. В глобальной сети очень много не добросовестных сайтов, из-за которых страдает репутация и хороших интернет-магазинов. Мы просим быть бдительнее и с осторожностью относиться к покупкам. Мы с гордостью заявляем о том, что  являемся честным магазином и уважаем права потребителей. Совсем недавно нами было принято решении о создании нового раздела, где мы выкладываем фотографии отправленных заказов, почтовых квитанций, транспортных накладных, для того чтобы Вы сами могли убедиться в том, что магазин отправляет заказы ежедневно.

Ознакомиться с разделом можно здесь
Отзывы покупателей в группе ВКонтакте здесь

Бесплатная доставка
запчасти для автомобилей ВАЗ
Мы принимаем к оплате
Разнообразный и богатый опыт
Разнообразный и богатый опыт
Разнообразный и богатый опыт
Разнообразный и богатый опыт
Разнообразный и богатый опыт
Разнообразный и богатый опыт
Звонок по России бесплатный:
Режим работы офиса
С понедельника по пятницу с 11.00 до 16.00 по Московскому времени (суббота и воскресенье выходные)
Доставка осуществляется во все регионы России и СНГ
Your SEO optimized title
Товар Цена
Недавно просмотренные 0
Сравнение товара 0
Товар 0 Сумма: 0 р.